Die Webseite einer Ordination hat primär zwei Ziele. Zum einen das Informieren von Patienten und zum anderen das Überzeugen von potenziellen neuen Patienten. In diesem kurzen Ratgeber wollen wir deshalb zeigen, welche Inhalte auf jeder Praxiswebseite ein absolutes Muss sind. Ergänzend wollen wir noch ein paar Ideen liefern, welche generell helfen können, die Praxiswebseite hilfreicher und informativer zu machen.
Die Must-Haves einer Ordinationswebseite
Um diese Inhalte kommen Sie nicht herum. Diese sind Pflicht für jede gute Praxiswebseite.
Basisinformationen zur Ordination
- Name der Ordination, des Arztes bzw. der Ärzte
- Öffnungszeiten & Telefonzeiten
- Standort der Ordination (Adresse, Tür, Stockwerk, ggf. ergänzender Tipp, falls die Ordination schwer zu finden ist, ggf. Karte oder Verlinkung zu Onlinekartenservice)
- Kompakte, übersichtliche Auflistung des Leistungsangebotes
- Kassenstatus: Info, mit welchen konkreten Kassen (z.B. ÖGK, SVS, etc.) es Verträge gibt oder ob es sich um eine Wahlarzt-Praxis mit Teilrückerstattung oder Privatordination ohne Rückerstattung handelt
- Anfahrt zur Ordination (öffentliche Verkehrsmittel, Parkmöglichkeiten)
- Kontaktmöglichkeit (z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse, etc.)
- Info, ob und wie ein Termin ausgemacht werden kann (z.B. telefonisch, Onlinetool, Vorbeikommen und Warten, etc.)
- Infos zur Barrierefreiheit in der Praxis (z.B. Lift, Rampe, etc.)
- Info, wie Patienten außerhalb der Öffnungszeiten vorgehen sollen (z.B. Bereitschaftsdienst, Partnerpraxis, etc.)
- Info, ob eine Überweisung/Bewilligung notwendig ist
- Was bei einem Termin mitzubringen ist (z.B. e-card, Überweisung, etc.)
Rechtliches
Hinweis: Dieser Abschnitt dient nur der Orientierung und ist keine Rechtsberatung.
- Impressum
- Angaben nach § 5 E-Commerce-Gesetz (Berufsbezeichnung, Kammerzugehörigkeit, anwendbare berufsrechtliche Vorschriften, Aufsichtsbehörde, Ärztelistennummer der ÖÄK sowie ein Link zu den anwendbaren Vorschriften)
- Offenlegung nach § 25 Mediengesetz (abhängig davon, ob die Webseite inhaltlich über die reine Darstellung der Ordination hinausgeht, beispielsweise durch Ratgeberartikel)
- Datenschutz
- Datenschutzerklärung der Webseite
- Datenschutzinformation für Patienten nach Art. 13 DSGVO
- Einwilligungsbanner, falls Ihre Webseite nicht-technisch relevante Cookies oder vergleichbare Techniken einsetzt
- Hinweis, falls ein fotorealistisches Bild KI-generiert wurde (Hinweis beim jeweiligen Bild einzusetzen)
- Nennung der Bildnachweise, falls vertraglich notwendig (viele Stockbildagenturen verlangen dies)
- Hinweis an die Patienten, dass über das Kontaktformular keine Gesundheitsdaten eingegeben werden sollen
Situationsbedingt
- Urlaubszeiten und Vertretung währenddessen
- Geänderte Öffnungszeiten während Feiertagen
- Info, falls es einen Aufnahmestopp für Patienten gibt
Zusätzliche Inhalte, die bei der Gewinnung von neuen Patienten helfen können
- Detaillierte Infos zum Leistungsangebot (z.B. Ablauf/Vorteile/Risiken einer Behandlung, Vorbereitungsmaßnahmen, FAQs)
- Bewertungen durch zufriedene Patienten (die Darstellung der Gesamtbewertung von Plattformen wie Google und Verlinkung ist in der Regel unproblematisch)
- Kommunikation, was Ihre Praxis von anderen abhebt (Hier finden Sie unseren Artikel zu dem Thema)
- Honorare für Wahlarztleistungen
- Info, wie zufriedene Patienten Sie bewerten können (damit Ihre Bewertungen wachsen)
- Werdegang des Arztes bzw. der Ärzte (Diplome, Weiterbildungen, Erfahrungen, Publikationen, etc.)
- Fotos der Praxis (auch Video oder 3D-Rundgang möglich)
- Fotos des Ordinationsteams
- Kleines persönliches Statement des Arztes (auch als Video möglich)
- Info zu den Sprachen, welche in der Ordination gesprochen werden
Zusätzliche nützliche Inhalte, welche den Empfang entlasten können
Viele Ordinationen erreichen täglich Anfragen, welche oft bereits auf der Webseite hätten geklärt werden können. Deshalb bietet es sich an, auf der Praxiswebseite Infos zu folgenden Themen bereitzustellen, um das Praxisteam zu entlasten:
- Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Verlängerung und Anforderung von Rezepten
- Befundübermittlung & -abfrage
- Krankmeldungen / Bestätigungen
- Terminabsage (wie vorzugehen ist und welche Stornierungskosten ggf. entstehen)
- Anamnesebogen zum Herunterladen und Vorausfüllen
- Saisonale, wiederkehrende Themen (z.B. Grippeimpfung)
- Wartezeiten für einen Termin
- Infos für zuweisende Ärzte
Sonstige Inhalte
Folgende Inhalte können Ihre Webseite noch zusätzlich aufwerten:
- Leicht verständliche Ratgeberartikel für Patienten: Mit diesen Artikeln können Sie zum einen zusätzlich Ihre Fachkompetenz zeigen und zum anderen informieren.
- Infos zu offenen Stellen: Nicht immer müssen Sie Stellen kostenpflichtig inserieren. Oft reicht es schon aus, dass Sie auf der Webseite aktuelle Stellenangebote hinterlegen, um neue Bewerber zu erreichen.
Worauf Sie achten sollten, damit die Inhalte gut aufnehmbar sind
Die richtigen Inhalte auf der Webseite zu haben, ist die eine Sache. Genauso wichtig ist es jedoch, die Inhalte gut aufzubereiten und darzustellen. Folgende Tipps helfen dabei:
- Keine langen Fließtext-Blöcke
- Kurze Sätze statt langer, verschachtelter Sätze
- Wichtige Inhalte durch Fettschrift hervorheben
- Durch Struktur Inhalte besser lesbar machen (z.B. Aufzählungen, Zwischenüberschriften, Boxen, etc.)
- Verständlich ohne Fachjargon schreiben, sodass dies auch Laien verstehen
- Gute visuelle Darstellung auf allen Endgeräten. Die Darstellung auf Smartphones ist dabei besonders wichtig, da der Großteil der Patienten mobil auf die Ordinationswebseite zugreifen wird.
- Gut lesbare Schrift einsetzen
- Text mit hohem Kontrast darstellen
Was Sie auf Ihrer Ordinationswebseite nicht haben sollten
Zu guter Letzt gibt es auch noch ein paar Sachen, die Sie unbedingt auf Ihrer Ordinationswebseite vermeiden sollten. Dazu gehören unter anderem:
- Stockfotos fremder Ordinationen
- Heilversprechen
- Vergleiche mit anderen Ordinationen
- Superlative, welche nicht beweisbar sind (beste Praxis in Wien, modernste Technik, etc.)
- Veraltete Inhalte (z.B. vergangene Urlaubszeiten, nicht mehr aktuelle Stellenangebote, nicht aktuelle Mitarbeiterfotos)
- Unverständlicher Fachjargon
Wir helfen gerne weiter
Unsere Agentur hilft Ordinationen in Österreich unter anderem dabei, patientenzentrierte, informative Webseiten zu konzipieren und umzusetzen. Wir übernehmen dabei alle wichtigen Aufgaben und kümmern uns auch um die laufende Wartung. Falls Sie Hilfe benötigen, dann können Sie sich gerne bei uns melden.