Viele und gute Patientenbewertungen sind für eine Praxis wichtig. Sie helfen dabei, potenzielle Patienten von der Ordination zu überzeugen, verbessern die Auffindbarkeit in den Suchergebnissen und zahlen auf die allgemeine Reputation einer Praxis ein.
Doch wie genau kann man als Ordination Patientenbewertungen gewinnen? In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen einige Wege, wie dies im Praxisalltag gelingt, ohne dass Sie Patienten bedrängen, Gesetze brechen oder Ihre Arbeit darunter leidet.
Ein gepflegtes Google-Profil
Falls Ihr Google-Profil das letzte Mal vor zehn Jahren gepflegt wurde, sollten Sie es auf Vordermann bringen. Ein aktuelles Profil wirkt sowohl auf Bewertende als auch auf Besucher seriöser und unterstreicht Ihre guten Bewertungen.
Mit Direktlinks Bewertungen einfacher machen
Müssen Patienten erst herumklicken oder suchen, bevor sie eine Bewertung abgeben können, sinkt die Chance, dass sie es tatsächlich tun. Setzen Sie deshalb überall, wo Sie auf Bewertungen hinweisen (z. B. mit einem Textlink oder QR-Code), einen Direktlink zum Bewertungsformular ein. Hier erfahren Sie, wie Sie bei Google zu diesem Bewertungslink kommen.
Persönliche Ansprache
Wenn sich Patienten bei Ihnen bedanken und erzählen, wie gut die Behandlung gewirkt hat oder wie hilfreich Ihre Beratung war, ist genau der richtige Moment, um auf die Möglichkeit einer Bewertung hinzuweisen. Etwa so: „Vielen Dank für das Lob. Falls Sie möchten, können Sie unsere Ordination auch online bewerten, damit andere Patienten erfahren, dass wir uns gut um unsere Patienten kümmern.“
Kleines Poster mit QR-Code im Wartezimmer
Im Wartezimmer haben die Menschen meist ein wenig Zeit. Das ist ein guter Moment, um wiederkehrende Patienten mit einem kleinen Poster auf die Möglichkeit einer Bewertung aufmerksam zu machen. Haben Sie üblicherweise lange Wartezeiten, sollten Sie allerdings eher davon absehen, da dies sonst unter Umständen nach hinten losgehen kann.
Kleine Kärtchen
Ist die Behandlung abgeschlossen und schauen die Patienten noch kurz am Empfang vorbei, ist das ebenfalls ein guter Moment, um auf die Möglichkeit einer Bewertung hinzuweisen. Sehr gut funktionieren dafür kleine Kärtchen im Visitenkartenformat, die neben einem QR-Code auf der Rückseite auch eine kurze Anleitung enthalten, wie man Ihre Ordination bewerten kann.
Terminkärtchen
Ganz ähnlich funktioniert ein Hinweis, den Sie auf die Terminkärtchen drucken. Das Terminkärtchen hat zusätzlich den Vorteil, dass es vermutlich irgendwo angepinnt wird. So kommen Patienten mehrmals mit der Bewertungsmöglichkeit in Berührung.
Honorarrechnung
Verrechnen Sie Leistungen, die nicht über die Kasse abgerechnet werden, erhalten Patienten eine Rechnung. Auch hier kann ein aufgedruckter Hinweis helfen, eine Bewertung zu erhalten. Diese Methode ist besonders für Wahlärzte interessant.
Befund
Nicht immer gibt es einen nächsten Termin, und die Übermittlung eines Befundes ist der letzte Kontaktpunkt mit Patienten. Auch diesen können Sie nutzen, beispielsweise mit einem Hinweis auf der Webseite zur Befundabfrage. Bedenken Sie aber, dass ein Befund auch negativ ausfallen kann und der Hinweis dann unter Umständen taktlos wirkt.
E-Mail-Signatur
Die meisten Ordinationen senden hin und wieder E-Mails an ihre Patienten. Die Signatur eignet sich gut, um dabei auf die Bewertungsmöglichkeit hinzuweisen.
Follow-up nach der Onlineterminbuchung
Verwendet Ihre Praxis ein Tool zur Onlineterminbuchung, können Sie nach dem Termin eine Follow-up-Nachricht senden, sofern dies technisch umsetzbar ist. Darin fragen Sie, wie zufrieden die Patienten mit der Behandlung waren, und weisen gleichzeitig auf die Bewertungsmöglichkeit hin.
Eine solche E-Mail kann allerdings als Werbung gelten und ist dann ohne vorherige Einwilligung der Patienten nicht zulässig. Holen Sie die Einwilligung deshalb bereits bei der Terminbuchung über ein eigenes Häkchen ein. Wichtig ist außerdem, dass Sie keine Auswahl treffen, wer den Hinweis auf die Bewertung sieht und wer nicht, und dass jede Nachricht einen Abmeldelink enthält.
Newsletter
Manche Praxen versenden regelmäßig einen Patientennewsletter. Auch dieser lässt sich nutzen, um Bewertungen zu gewinnen. Der Hinweis muss nicht in jeder Ausgabe stehen, ab und zu genügt. Überlegenswert ist auch, das Thema einmal im Jahr prominent aufzugreifen. Sie bedanken sich beispielsweise für die vielen Bewertungen und weisen darauf hin, dass auch die Empfänger noch bewerten können.
Webseite
Auch bestehende Patienten besuchen Ihre Webseite. Hier können Sie ebenfalls einen Bewertungslink einbauen. Da eine Webseite aber in erster Linie dazu dient, Patienten schnell und unkompliziert zu informieren oder neue Patienten zu überzeugen, sollte das Thema nicht im Vordergrund stehen. Praktisch ist eine einfache Adresse wie ihrepraxis.at/bewerten. Damit können Sie Patienten auch im Gespräch schnell auf die Bewertungsmöglichkeit hinweisen.
Was Sie vermeiden sollten und was verboten ist
- Nicht jede Behandlung läuft glatt, und nicht jeder Patient ist menschlich angenehm. In solchen Fällen sprechen Sie Patienten besser nicht auf eine Bewertung an, da dies unter Umständen nach hinten losgehen könnte.
- Vermeiden Sie es, Druck auszuüben.
- Strengstens verboten ist es, Patienten im Gegenzug für eine Bewertung ein kleines Dankeschön, eine Vergünstigung oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel anzubieten.
- Ebenfalls verboten ist es, Bewertungen zu kaufen, sowohl rechtlich als auch nach den Google-Richtlinien. Zudem wirkt das unseriös und lässt sich mit entsprechenden Tools oft aufdecken.
- Verboten ist es auch, Mitarbeiter, Familienmitglieder oder Freunde bewerten zu lassen.
Wir hoffen, dieser Artikel konnte Ihnen einige Ideen geben, wie Sie als Arzt oder Ärztin Bewertungen für Ihre Praxis sammeln können. Wir wünschen viel Erfolg!